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新聞資訊

塑鋼瓦企業(yè)應(yīng)注重“口碑傳播”提升服務(wù)品質(zhì)

眾所周知，塑鋼瓦企業(yè)的發(fā)展不僅需要堅實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量作保證，還需要過硬的服務(wù)質(zhì)量。但是，現(xiàn)在一些塑鋼瓦企業(yè)在售后服務(wù)上明顯水平不足，消費(fèi)者是投訴連連。對于傳統(tǒng)行業(yè)的塑鋼瓦業(yè)來說，可能企業(yè)更加重視的是產(chǎn)品和銷售，但真正考驗(yàn)企業(yè)的“業(yè)界良心”確是售后服務(wù)。其實(shí)塑鋼瓦的售后服務(wù)就是一個不容忽視的方面，售后服務(wù)的好壞在很大程度上決定了是否會有“回頭客”。

消費(fèi)者自主傳播為品牌樹形象，事實(shí)上，商品售出以后，企業(yè)為消費(fèi)者提供各種服務(wù)，如質(zhì)量跟蹤、保修、保養(yǎng)等，實(shí)質(zhì)上也是一種促銷手段，可以利用曾經(jīng)買過產(chǎn)品的人，或使用過產(chǎn)品的人來影響其他顧客購買產(chǎn)品。一項實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費(fèi)者將不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。塑鋼瓦企業(yè)和經(jīng)銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉(zhuǎn)新顧客對于品牌的成見，從而樹立良好的企業(yè)形象。同時，顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關(guān)系。塑鋼瓦企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù)質(zhì)量，可以看出，“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物”，名牌產(chǎn)品的價格之所以偏高，不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)于一般品牌，還包括了售后服務(wù)和品牌價值。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。售后服務(wù)現(xiàn)在不少塑鋼瓦企業(yè)的發(fā)展短板，不盡快彌補(bǔ)這塊短板，恐怕企業(yè)很難獲得長久的發(fā)展。本公司是專業(yè)生產(chǎn)合塑鋼瓦的公司，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越、價格實(shí)惠，歡迎前來咨詢，撥打電話號碼13806182962

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